Politique de Remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Notre politique est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez donc demander un remboursement ou un nouvel envoi dans les cas exceptionnels suivants :

• Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 60 jours à compter de la date de votre achat.
• Si vous avez reçu un article incorrect.
• Si le produit est endommagé.

Politique de Remboursement

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Les articles fabriqués sur commande (ex. : muraux personnalisés ou tailles standards commandées au m²) ne peuvent pas être retournés.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

La seule exception concerne les produits défectueux ou endommagés lors du transport. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement.

Inspection et Procédure de Retour

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès réception. Si l’emballage est visiblement endommagé, veuillez le signaler au transporteur et noter "colis endommagé" lors de la signature.

En cas de problème, contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos en cas de dommage. Notre service client vous accompagnera dans la résolution du problème.

Nous vous demanderons de retourner le produit défectueux pour inspection, après quoi un remplacement sera envoyé. Diveros prendra en charge les frais de retour et d’expédition du nouvel article.

Veuillez nous informer de tout problème dans un délai de 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, vous serez réputé avoir accepté la marchandise.

Nous ne remboursons pas les articles endommagés, mais un remplacement sera proposé. Une étiquette de retour sera fournie pour renvoyer l’article défectueux.

Si un produit est retourné pour une autre raison que les cas mentionnés ci-dessus, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

Changement d’avis

La plupart des produits Diveros sont fabriqués sur commande en fonction du design, de la taille ou des options d'encadrement que vous sélectionnez. Nous ne pouvons pas remettre ces articles en stock, car il est peu probable qu’un autre client choisisse exactement les mêmes options. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours pour un simple changement d’avis.

Veuillez choisir soigneusement et vous assurer que votre sélection vous convient avant d’effectuer votre achat. La seule exception concerne les produits défectueux ou endommagés lors du transport.

Les articles de moindre valeur, comme les petits posters, sont également fabriqués sur commande mais peuvent être retournés contre un avoir en boutique, et non pour un remboursement en espèces. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Produits sur mesure ou imprimés à la demande

Les produits fabriqués sur mesure ou imprimés à la demande ne sont pas retournables, car ils ont été spécialement conçus pour vous.

IMPRIMÉS, REVÊTEMENTS MURAUX PERSONNALISÉS (MURAUX, PAPIER PEINT, MURAUX DE TAILLE STANDARD, AFFICHES, TAPISSERIES)

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles sur mesure, personnalisés ou découpés selon vos spécifications. Cela inclut les produits tels que les tapisseries, les impressions, le papier peint et les revêtements muraux fabriqués selon vos choix de design, de dimensions ou d'encadrement.

Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours en cas de changement d’avis. Veuillez choisir avec soin et vous assurer que votre sélection vous convient avant de finaliser votre achat.

Seuls les remplacements de produits non utilisés seront effectués en cas d’erreur d’impression.

Produits fabriqués sur commande ou papiers peints personnalisés

Nos articles sont soigneusement inspectés avant l’expédition, mais des erreurs d’impression peuvent parfois survenir. Si le produit reçu présente une erreur d’impression ou est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement, ou au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos des défauts.

Un remplacement sera envoyé dans les plus brefs délais. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés, seuls des remplacements seront proposés.

Vous disposez de 7 jours après réception des produits pour nous en informer. Toute demande reçue après ce délai ne pourra pas être traitée.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles ayant été découpés ou installés sur le mur. Il est de la responsabilité de l’installateur d’inspecter les produits avant la pose afin de s’assurer qu’ils ne présentent aucun défaut. Une fois le produit découpé et/ou installé, notre responsabilité pour tout défaut est annulée.

Remarques :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et l’enveloppe protectrice intacte et non ouverte.
• Nous recommandons d’assurer l’envoi du retour, car vous serez responsable de tout dommage subi par les articles jusqu’à leur réception par nos services.
• Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur sécurisé et traçable et de conserver une preuve d’expédition.
• Les retours tardifs expédiés au-delà de 14 jours après réception ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Traitement des retours

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours à compter de la réception de votre article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour et procédé au remboursement.

Articles non retournables

Certains types de produits sont exclus des retours, notamment :

• Cartes-cadeaux
• Produits d’hygiène et de soin personnel, y compris les articles en soie et les taies d’oreiller en soie, pour des raisons d’hygiène
• Produits intimes ou sanitaires

Ces exceptions sont conformes à la législation en vigueur.

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

⚠ Ne renvoyez pas votre achat sans nous avoir préalablement contactés.

Remboursements partiels (si applicable)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à Diveros.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
• Les articles en promotion ne sont pas remboursables, seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

Dommages lors du transport

Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport, veuillez informer immédiatement la société de livraison du dommage et nous contacter sans délai.

Le fait de ne pas déposer de réclamation auprès du transporteur ou de ne pas nous contacter n'affecte en rien vos droits légaux, en particulier vos demandes de garantie. Toutefois, votre signalement nous aide à faire valoir nos propres réclamations auprès du transporteur ou de l’assurance transport.

Problèmes d'impression & différences de tonalités de couleur

Un produit imprimé apparaîtra toujours légèrement différent par rapport à un écran rétroéclairé. De plus, les écrans des différents appareils affichent les couleurs de manière variée, ce qui peut entraîner de légères différences entre l'image affichée et la couleur réelle du produit.

Si votre produit présente une erreur d'impression, veuillez nous contacter en joignant des photos des défauts. Seuls les produits neufs et non utilisés seront éligibles à un remplacement.

En cas de problème, notre équipe inspectera l'erreur et vous enverra un remplacement dans les plus brefs délais.

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que pour les articles défectueux ou incorrects. Un remboursement complet sera effectué uniquement pour les articles retournés sous 14 jours dans leur état d'origine.

Après réception de vos articles retournés, nous effectuerons un remboursement à hauteur de la valeur des marchandises. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur provient de notre part. Même si votre commande a bénéficié d'une livraison gratuite, le coût réel d'expédition assumé par Diveros sera déduit du remboursement, car il s'agit de frais directs.

Nous ne pouvons rembourser que sur la carte de paiement d'origine utilisée lors de l'achat. Nous nous engageons à traiter tous les remboursements sous 2 jours ouvrés après réception des articles retournés.

Cette garantie de retour n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la Directive européenne sur la vente à distance.

Si nous avons des questions concernant votre retour, nous vous contacterons.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (si applicable)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Puis, contactez votre banque. Un certain temps de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@diveros.com.

Articles en promotion (si applicable)

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (si applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@diveros.com.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial, qui sera informé de votre retour.

ANNULATIONS

Nous ferons tout notre possible pour honorer une demande d’annulation. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

Pour les commandes de papier peint mural sur mesure, impressions sur toile et affiches, une pénalité de 50 % sera appliquée si l’annulation intervient après le lancement de la production.

Les commandes d’articles en stock peuvent être annulées jusqu’au moment de l’expédition. Une fois le produit expédié, notre politique de retour s’applique.

Remarque : Une pénalité de 3 % s’applique à toutes les annulations.

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support@diveros.com.